Modelo de servicio diseñado para soportar arquitecturas complejas; para ello implantamos una arquitectura de servicio solida que nos permite tener una visión de 360°, con foco en la infraestructura Core de negocio de nuestros clientes, la cual nos permite reacción de manera efectiva, atendiendo y solucionando en tiempos muy cortos los incidentes presentados, esto siempre bajo el acompañamiento gerencial el cual con su experiencia apalancara las evaluaciones tácticas requeridas para una rápida resolución y un QA contante de nuestro proceso para obtener una mejora continua en la prestación del servicio de soporte contratado. Etek quiere con su nuevo modelo disminuir sustancialmente el impacto económico y de marca que un incidente genera para nuestros clientes.