Afrontando el COVID-19

No son los más fuertes los que sobrevivirán, sino los que mejor pueden gestionar el cambio”. Esta cita encontró eco en mí cuando la crisis de COVID-19 nos golpeó. Teníamos claro que para sobrevivir necesitamos adaptarnos, innovar y pensar fuera de la caja.

En las últimas 4 semanas, hemos ejecutado en múltiples frentes y compartiendo algunas experiencias que pueden ayudar a otros privilegiados como nosotros, que pueden operar remotamente.

Clientes:

Viviendo según nuestros valores, Centrados en el Cliente, nos centramos en las necesidades principales de nuestros clientes – Conectividad, Productividad, Protección del Usuario Final, y Respuesta a incidentes – Sensibilización del Usuario Final, el portafolio de respuesta de ETEK al COVID-19. 

El equipo de ETEK respondió rápidamente a las necesidades urgentes para habilitar el trabajo remoto de los clientes y desplegó soluciones VPN para más de 40 de estos. A los clientes con limitaciones de infraestructura les proporcionamos una solución #Netfoundry #SASE basada en la nube, zero-trust. Hicimos más de 5 pruebas de concepto y desplegamos para 2 grandes grupos empresariales en cuestión de 3 días. Nuestro equipo de trabajo interdisciplinario se adaptó a las solicitudes urgentes de los clientes.

A medida que el número de incidentes y amenazas aumentaba, era importante ayudar a los clientes. El equipo de Consultoría ayudó a los clientes a tomar decisiones inteligentes rápidamente, aprovechando los Laboratorios de Seguridad de ETEK. ETEK organizó 7 webinars para los clientes sobre Conectividad, Productividad, Protección del Usuario Final, Respuesta a Incidentes y Sensibilización del Usuario Final. Atendimos a más de 200 clientes en 4 semanas. ETEK continuará expandiendo su oferta “as a Service”, lanzando WAF, IAM como servicio y servicio de migración a la nube para el mes de mayo de 2020.

ETEK emitió permisos de servicio esenciales para todos sus Ingenieros en Sitio con el objetivo de responder a cualquier emergencia de los clientes, mientras se encontraban trabajando de forma remota. 

Empleados:

Una vez que observamos el aumento del número de casos de COVID 19 decidimos trabajar desde casa a partir del 13 de marzo de 2020, una semana antes del confinamiento definitivo. Las huelgas anteriores que se presentaron en Colombia nos habían preparado bastante para esta eventualidad. 

El equipo experimentó algunos inconvenientes en la primera semana, no obstante, la mayoría de los empleados respondieron bien. Para mi sorpresa, la productividad de la organización aumentó, el equipo estaba concentrado y era efectivo. Organizamos múltiples reuniones de la compañía, conectando a 240 empleados en toda Colombia y Perú, discutiendo la situación actual, abordando cualquier temor y respondiendo a la crisis. 

El equipo de Recursos Humanos cambió de marcha lanzando nuevos programas de bienestar como el Yoga y la Meditación. El enfoque continúa ejecutando enérgicamente programas de entrenamiento y desarrollo específicos para cada rol, alineados con la nueva visión de la organización. 

Equipo de Gerencia:

Fue difícil para mí al principio, sin distinguir los límites entre el trabajo y el hogar. Todo el equipo de gerencia trabajaba de 14 a 16 horas diarias. Reajustamos nuestro portafolio, las verticales clave y abordamos algunas situaciones de nuestros clientes. El equipo de gerencia decidió no dejar ir a ningún empleado y adoptaron una reducción en sus salarios de forma voluntaria. Decidimos implementar el Trabajo desde Casa como política y reestructuramos nuestro espacio de oficina, reduciendo nuestro gasto operativo.

Comunidad:

Debemos permanecer unidos para afrontar esta crisis. ETEK donará el 5% del margen bruto de las soluciones de conectividad y productividad que sean vendidas en Colombia a la Fundación Corona. 

Por: Praveen Sengar

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